Swedbank Robur har en strävan att alltid arbeta med förbättringar av våra produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders klagomål på största allvar. Swedbank Robur har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om Swedbank Robur inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med Swedbank Roburs motivering till detta.

Vart du vänder dig

Enklast och snabbast att få rättelse om du anser att ett fel blivit begånget är att vända dig till ditt bankkontor eller det bankkontor som du anser gjort fel. Ofta behövs olika utredningar med framtagande av material och/eller vad som sagts i samtal med bankens personal. Kontoret har de bästa förutsättningarna att snabbt ta fram sådan utredning och lämna ett svar. Kontakta därför gärna handläggaren på banken eller din kontaktperson på banken om du är missnöjd. Om du inte är nöjd med det svar du får på kontoret kan ärendet prövas på nytt. Du ska då skriva till klagomålsansvarige inom Swedbank Robur. Beskriv vad du tycker blivit fel och vilket kontor du kontaktat i första hand. Du kan även vända dig direkt till klagomålsansvarige inom Swedbank Robur.

Klagomål rörande fonder skickas till:

Klagomålsansvarig för fonder
105 34 Stockholm.

Klagomål rörande Swedbank Försäkrings produkter skickas till:

Klagomålsansvarig för Swedbank Försäkring
105 34 Stockholm.

Klagomål rörande Swedbank Robur Kapitalförvaltnings tjänster skickas till:

Klagomålsansvarig för Swedbank Robur Kapitalförvaltning
105 34 Stockholm.

Missnöjd med Swedbank Roburs beslut

Om du inte anser dig kunna acceptera Swedbank Roburs beslut kan du vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare.
Läs mer på Allmänna Reklamationsnämndens hemsida

Allmäna Reklamationsnämnden prövar inte sådana livsförsäkringsärenden där prövningen avser medicinska bedömningar. Sådana ärenden kan dock i vissa fall prövas av Personförsäkringsnämnden, som har en rådgivande funktion. Det kostar ingenting att få sitt ärende prövat av nämnden. Ansökan om prövning i nämnden görs på en särskild blankett som översänds direkt till nämnden. Blanketten kan du rekvirera hos Swedbank Robur eller direkt hos:

Personförsäkringsnämnden
TFS Nämndkansliet
Box 24067
104 50 Stockholm eller telefon 08-522 787 20.

Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende.

Information

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24223
104 51 Stockholm eller telefon 08-243 085.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Avser ditt ärende försäkring kan du vända dig till:

Konsumenternas försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm eller telefon 08-225 800.
Konsumenternas försäkringsbyrå

Konsumentvägledare i din kommun lämnar också råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.